Verzending en retourneren
De producten van Jena worden veilig en traceerbaar verzonden vanuit België en de Verenigde Staten.
GRATIS verzending is beschikbaar voor bestellingen boven de 100€ zonder dat u een code nodig hebt.
Houd er rekening mee dat we niet naar postbussen kunnen verzenden, dus geef een fysiek adres op. Bovendien bieden we geen omleiding, afhaling of restitutie aan voor artikelen die naar hotels of andere tijdelijke locaties worden verzonden.
Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we deze niet meer annuleren of aanpassen . Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een trackinglink per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. De levertijden worden geschat door de post.
Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling en andere factoren waarop wij geen invloed hebben.
Houd er rekening mee dat tijdens actieperiodes de verwerkings- en verzendtijden van bestellingen kunnen toenemen vanwege het grote aantal bestellingen.
Jena's Cosmetics verzendt alleen op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Als u in het weekend een bestelling plaatst, wordt deze de volgende werkdag verwerkt.
Als uw Jena's-pakket beschadigd aankomt tijdens de verzending, bewaar dan de verzenddoos, de Jena's-producten en de buitenste witte kartonnen verpakking en stuur binnen 5 werkdagen een e-mail naar support@jenascosmetics.com om ons te informeren over de schade. Voeg in dat geval foto's van de buiten- en binnenkant van het pakket toe en stuur deze mee in de e-mail.
Nadat het pakket ons magazijn heeft verlaten, neemt de vervoerder de verantwoordelijkheid ervoor op zich. Helaas kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die tijdens het transport of bij aankomst verloren gaan of worden gestolen. We raden u aan een claim in te dienen via de website van de koerier. Als zij geen oplossing kunnen bieden, kunt u na het indienen van de claim contact opnemen met support@jenascosmetics.com . Ons team zal u zo goed mogelijk helpen.